标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4016：好评
酒店很隐秘真的很难找，前台效率一般，房间所谓有一些现代化的元素但感觉很鸡肋，设施普遍陈旧，空调很不好使，偏冷，这样的酒店真心对不起近九百一晚的价格，不推荐也不会再入住。
会员9825：好评
酒店位置在一个园区里面，环境优雅安静。停车场有点小，停不了几部车。进酒店大门很有特色，被两道自动门隔开，比较好的解决了大堂空调冷气外泄。前台很热情，服务到位；因想去开升旗，所以咨询了前台，前台小哥主动介绍了时间，并帮助联系早晨接送车辆，而且还帮助咨询了第二天升旗时间，十分感谢这位小哥，从这点可以看出酒店整体素质高低。但楼层服务员可能需要加强培训，入住第二天明显感到一个服务员可能是有什么不顺心事儿，态度比较冷淡。因酒店在园区里面，外出需经过一个门卫，但没有出入卡，每次都需要保安开门，建议酒店和业主方沟通，能给入住客人发出入卡，否则出入很麻烦。
会员1464：好评
酒店不错，环境很优雅，就是停车场也是免费的，床品很舒服，订的是行政大床房，床很大，和在一起睡了两个大人俩孩子一点不挤，早餐小孩也不另外计费，早餐不错，尤其西式点心和火腿，游泳池给力，这次4人一之行孩子最满意的就是酒店游泳池了。